Datenschutzerklärung für IgelChat

1. Verantwortlicher

2. Verarbeitete Daten und Zwecke

• KI-Chat: Nachrichten und freiwillig hochgeladene Bilder zur Erstellung einer Antwort.
• Fallübergabe: Name, Land, Postleitzahl, Fallbeschreibung, Chatverlauf, Team-Nachrichten sowie freiwillige Fotos und Videos zur Bearbeitung durch das Igelhilfe-Team.
• Benachrichtigungen: Firebase-Installations- und Push-Token, Plattform und Fallzuordnung zur Zustellung von Teamantworten.
• KI-Meldungen: gemeldete KI-Antwort, Meldegrund und freiwilliger Kommentar zur Qualitäts- und Sicherheitsprüfung.
• Technischer Betrieb: IP-Adresse, Zeitpunkt, angefragte Adresse und technische Fehlerdaten zur Bereitstellung und Absicherung.

Bitte gib im KI-Chat keine Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder andere personenbezogene Angaben ein. Solche Angaben gehören ausschließlich in das Formular zur Fallübergabe.

3. Rechtsgrundlagen

Die Bearbeitung einer ausdrücklich übermittelten Fallanfrage erfolgt auf Grundlage deiner Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Die Beantwortung aktiv gestellter Chatfragen und der technische Betrieb erfolgen, soweit einschlägig, zur Durchführung deiner Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie auf Grundlage berechtigter Interessen an einem sicheren und funktionsfähigen Hilfsangebot (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Eine Einwilligung kann jederzeit für die Zukunft widerrufen werden.

4. Empfänger und Auftragsverarbeiter

• OpenAI: Verarbeitung der KI-Chatnachrichten und KI-Bilder. API-Inhalte werden standardmäßig nicht zum Modelltraining verwendet; Sicherheitsprotokolle können bis zu 30 Tage gespeichert werden.
• Google Firebase: Firestore für Fallakten und Meldungen, Cloud Storage für Fallanhänge sowie Firebase Cloud Messaging für Benachrichtigungen.
• PayPal: Bei einer freiwilligen Spende wird die PayPal-Seite im externen Browser geöffnet. Zahlungsdaten werden erst dort und in Verantwortung von PayPal verarbeitet.
• Render: Hosting des Backends und Verarbeitung technischer Zugriffsdaten.
• Cloudflare: DNS-, Transport- und Schutzfunktionen vor dem Webdienst.
• Igelhilfe-Team: Einsicht in übermittelte Fälle zur persönlichen Bearbeitung.

Bei Dienstleistern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums können Daten in Drittländer übermittelt werden. Dabei werden die verfügbaren gesetzlichen Übermittlungsmechanismen, insbesondere Angemessenheitsbeschlüsse oder EU-Standardvertragsklauseln, genutzt.

5. Speicherdauer

• KI-Verläufe werden lokal im Browser beziehungsweise auf deinem Gerät gespeichert, damit sie beim erneuten Öffnen wiederhergestellt werden können. Sie bleiben dort, bis du „Neu starten“ verwendest, Browser- oder App-Daten löschst oder die App deinstallierst.
• OpenAI kann API-Sicherheitsprotokolle standardmäßig bis zu 30 Tage speichern.
• Fallakten, Fotos und Videos werden nur so lange aufbewahrt, wie sie zur Fallbearbeitung und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich sind. Die Regelfrist beträgt 180 Tage nach Abschluss des Falls; danach werden Fallakte, Anhänge und die fallbezogene Push-Zuordnung automatisiert gelöscht.
• KI-Meldungen werden 180 Tage zur Sicherheits- und Qualitätsprüfung aufbewahrt und danach automatisiert gelöscht.
• Ungültige Push-Token werden bei Zustellfehlern entfernt. Fallbezogene Push-Zuordnungen werden zusammen mit dem zugehörigen Fall gelöscht.

6. Deine Rechte und Löschung

Du hast im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Außerdem kannst du eine Einwilligung für die Zukunft widerrufen und dich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren. Für Anfragen nenne bitte – soweit vorhanden – deine Fallnummer und schreibe an info@igel-chat.de.

7. Sicherheit

Die Übertragung erfolgt verschlüsselt über HTTPS. Zugriffe auf Team-Chats und Fallanhänge sind durch nicht öffentlich angezeigte Zugriffstoken beziehungsweise Team-Anmeldedaten geschützt.

Stand: 20. Juli 2026.